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和福利調整委員會

橫濱市福利調整委員會受到來自對橫濱市的福利保健服務的市民的投訴,針對服務提供者(市、區或者運營商)作為作為中立、公正的第三方機關調節調查,以投訴的解決為目標,與此同時確保福利保健行政的透明性,正進行推進服務的質量的提高的活動。

最後更新日期2021年4月1日

可以什麼樣的時候,諮商?(免費咨詢)

在對福利服務感到不滿意的時候

  • 在對助手派遣的家居服務感到不滿意的時候
  • 在對特別養老院的設施服務感到不滿意的時候
  • 在對在殘障人士、兒童等的福利施設的對應感到不滿意的時候
  • 在,在服務的申請,利用,決定之際,無法理解說明的時候

不能接受諮商的投訴

  • 訴諸裁判所的東西或者正做行政抗議的東西
  • 以及,提出申訴已經在本委員會的東西,投訴的發生原則上是超過1年以前的東西
  • 關於醫療以及食品、環境衛生
  • 其他(要求關於職員的人事的東西以及損害賠償責任的東西,殘疾等級認定以及兒童相談所的保護決定專業性的判斷一時被做的東西)

什麼樣的人是投訴能提出申訴?

  • 市以及運營商進行的福利保健服務的利用者或者利用希望者
  • 配偶以及親屬(在本人不能由於不可避免的理由直接商談的時候)

在做投訴申訴的時候,最好怎麼辦?

首先1是電話,傳真,電子郵件,并且因為在秘書處傾聽話所以請商談。在,另外,請直接來所的時候,
  因為不久等所以請在在事情之前的預訂合作。
  然而,在用傳真,電子郵件有聯系了的時候關於投訴的概要從秘書處確認吧。
  (關於秘書處的聯系地址,請看關於"諮商"的頁。)

在打電話的男性的繪畫

在從投訴的內容人們認為需要與福利調整委員的面談(投訴申訴)的時候,預約面試咨詢日。另外,根據投訴的內容,在秘書處介紹其他的有關部門,可能有做說明、建議吧的事情。



把投訴內容填入2投訴請願書(郵寄),事前向秘書處呈示。

3委員和面試
正面試的繪畫

  • 在市政府進行面試。
  • 在有情形的時候,也正進行到自己的家的訪問咨詢。
  • 針對根據需要變成投訴對象的服務提供者(市、區或者運營商)聽取,調查。

    正調查的繪畫


然而,能用匿名調查,但是有在調查是困難的的時候也。
約1個月以後,在文件通知陳述投訴的調查結果。

通知手邊傳遞到的繪畫

  • 為了在服務提供者根據需要改變問題的重點確認申入reo行動,之後,對應狀況。另外,在需要制度的改進的時候建議對市長的制度改進。

正把猿在服務提供者放進去的繪畫

橫濱市福利調整委員會[向導傳單]

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到這個頁的諮商

健康福利局總務部諮商調整科

電話:045-671-4045

電話:045-671-4045

傳真:045-681-5457

郵件地址:[email protected]

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