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從這裡開始是正文。
和福利調整委員會
橫濱市福利調整委員會受到來自對橫濱市的福利保健服務的市民的投訴,針對服務提供者(市、區或者運營商)作為作為中立、公正的第三方機關調節調查,以投訴的解決為目標,與此同時確保福利保健行政的透明性,正進行推進服務的質量的提高的活動。
最後更新日期2024年5月14日
可以什麼樣的諮商?
問關於老年人福利、介護保險,殘疾福利,兒童福利等的福利保健服務的投訴諮詢。
對提供這些服務的設施以及營業所,區政府以及市的機關的投訴諮詢變成對象。
能商談的是什麼樣的人?
使用橫濱市的福利保健服務或者是希望利用的市民。
在使用者本人不能商談的時候,家族也(3親等以內)能商談。
商談的話能怎麼樣對應嗎?
首先秘書處問話。正根據咨詢內容做如下的對應。
咨詢內容被在委員會報告。
為確認至投訴的狀況和營業所聯系。
在此之上,轉達顧問的心情、意見,與此同時想要對應。
關於制度、標準的說明或者指導,介紹管轄事業的部門。
為了最好怎麼辦在不知道的聽話,被對方轉告收集,
向哪裡建議最好轉告誰。
投訴申訴是什麼?
秘書處做了到營業所的調整,結果障礙在顧問的往後的生活有的今後發生相似的投訴的可能性
高,并且介紹投訴申訴的手續。然而,在投訴申訴之際,對其次的事要諒解。
- 用調查進行請願者以及本人的個人信息的提供以及閱覽
- 為策劃服務的質量的提高放倒了個人信息之後公布申訴實例
投訴申訴的潮流
1請願書的介紹
針對什麼樣的事情有不滿以及投訴概括想怎麼辦。
2委員面談
負責的橫濱市福利調整委員根據面談直接問投訴內容。
到3營業所的調查
在用委員面談的聽取內容的基礎上,委員在營業所根據需要調查。
4調查結果的通知
向請願者在文件發送調查結果,委員的意見。
進入5改進的申
在必須提高服務的質量的時候,委員在營業所是改進的申入reoshimasu。然而,在申入rekaraomune 2個月以後,
確認對應狀況。
常見疑問
可以用匿名的諮商嗎?
也問匿名的諮商。但是不知道具體的事情的話不能向設施以及營業所,區政府請求對應也有可能性。
想和投訴對方代替什麼不想直接說說話
委員會可能擔任所謂"代理"。
為了和顧問得到營業所更好的交流都調節。
假如是福利保健服務的話,能什麼都商談嗎?
對不起。比方說沒正接受如下的諮商。
- 現在在裁判所處於爭執中的事情,的判決已經發出
- 發生成為申訴的原因的事實的日超過1年有
- 關於醫療行為以及食品、環境衛生
- 生活保護的決定或者兒童相談所的1點的保護決定等的專業性的判斷被認為是的
- 關於損害賠償,負責人的變更以及處理職員的人事的事情
秘書處的聯系地址
關於秘書處的聯系地址,請看關於"諮商"的頁。
橫濱市福利調整委員會[向導傳單·小冊子]
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到這個頁的諮商
健康福利局總務部諮商調整科
電話:045-671-4045
電話:045-671-4045
傳真:045-681-5457
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