關於針對托兒所以及運營法人有投訴時候的諮商處

[諮商窗口電話號碼](市的委托運營商)
　0120-107-215(免費電話)
　※　專用顧問支持。
　
　從星期一到星期五從12:00到21:00
　星期六星期日節日9：00-17:00
　※　除去年末年初(從12月29日到1月4日)

[諮商窗口WEB受理](市的委托運營商)(2023年5月1日～受理開始)
<ＵＲＬ>
https://www.dial-soudan.jp/ws/yokohamahoiku/(外部網站)
<QR編碼>

①連接如上所述ＵＲＬ，請輸入下一個用戶標識符，密碼。
[用戶標識符]yokohamahoiku
[密碼]soudan
②請先通過關於"橫濱市不適當保育的專用諮商窗口"部分點擊之後進。

(1)　目的
　根據a外部的東西專用的諮商窗口，甚至感覺到"行政門檻高"的顧問放心，能商談。
　用來自熟悉i兒童的權利擁護的專家的建議，和對設施的適當的改進指導連接起來對兒童、監護人來說，
　　能接到能用安全放心的保育的提供。
　因為對顧問反饋對應狀況所以，關於u諮商的內容，保持透明性。
　　　另外，維修保養因為公布諮商的概要以及件數所以容易商談的環境。

(2)　顧問的範圍
　在a托兒所工作的職員
　i托兒所的在幼稚園的兒童的監護人
　u相符合設施的近鄰居民

(3)　咨詢對象和設施
　○　認可保育所
　○　市立保育所
　○　幼保連攜型認定兒童園
　○　幼稚園型有資質兒童園
　○　小規模保育事業
　○　家庭式的保育事業
　○　營業所裡面的保育事業
　○　橫濱保育室
　○　無資質保育所
　○　幼稚園(※)
　　　※　對象和設施在幼稚園的情況下管轄幼稚園的設置認可的神奈川縣私立學校振興課的咨詢機構(045-210-3786)
　　　　可能做ogo向導。

(4)　咨詢受理方法
　　①　電話
　　　　在2023年4月1日(星期六)從9點起開始受理
　　②　WEB
　　　　從2023年5月1日(星期一)起開始受理

(5)　關於受理的咨詢內容
　受理a的咨詢內容
　　　關於對幼稚園的兒童的不適當保育的諮商(原則上宣判處以用"真名"的諮商。)
　　　※　諮商對象外和東西
　　　　　例子：關於園運營的諮商，關於勞動條件的諮商，工作單位裡面的人際關係的煩惱
　　　※　顧問的秘密被保守。關於要的個人信息，適當地辦理。
　　◆　和"不適當保育"
　　　　[不適當保育的行為類型]
　　　　①　不尊重兒童每一個人的人格的關系
　　　　②　強行要求事物的關系、脅迫性的語言gake
　　　　③　給與處罰，粗暴的關系
　　　　④　對兒童每一個人的養育以及家庭環境的關懷能缺乏的關系
　　　　⑤　差異性的關系
　　　　出處：關於"作為不適當的保育的未然防止以及發生時的對應的輔導"2021年3月

關於　　　關於"不適當保育的事情"以外的諮商，請到下列的2-4咨詢機構商談。
　關於i對象和行為的時期
　　　時期，不問，但是在時間正從行為過去的時候有事實確認變得困難的情況。

(6)　對應的潮流　
　a專用的諮商窗口(諮商的窗口代行服務性行業者)
　　　專門性的顧問用電話(甚至WEB打算從5月1日起開始受理)禮貌地問事案的詳細，在行政清理之後報告信息。
　i行政(兒童青少年局保育、教育運營科，各區兒童家庭支援課)
　　　受到來自專用諮商窗口的報告，討論事實確認的方法。根據需要和外部專家商談，立足於其結果，實施事實確認以及實地調查。不適當保育改善受到肯定的情況，教導。
　u外部專家(精通兒童的權利擁護的復數名的律師)
　　　對行政的事實確認的方法以及指導出主意。
[流程圖]

(1) 投訴解決負責人，
　　　使投訴解決的結構對利用者為眾人所知，進行與投訴提出人的協商。
(2) 意見受理負責人，
　　　受理來自利用者的投訴，在投訴解決負責人以及第三人稱委員報告，記錄一系列的過程和結果。
(3) 第三人稱委員，
　　　當投訴解決的時候確保社會性以及客觀性，為促進考慮利用者的立場以及特殊性的適當的對應被設置。
　

※1認可保育所，小規模保育事業，營業所裡面的保育事業，家庭式的保育事業，有資質兒童園，幼稚園，非認可保育設施，橫濱保育室
※也可以用2匿名的諮商。

橫濱市福利調整委員會受到來自對橫濱市的福利保健服務的市民的投訴，針對服務提供者(市、區或者運營商)作為作為中立、公正的第三方機關調節調查，以投訴的解決為目標，與此同時確保福利保健行政的透明性，正進行推進服務的質量的提高的活動。(請詳細確認橫濱市福利調整委員會的頁是。)
請到橫濱市福利調整委員會的咨詢方法確認關於諮商的頁是。

[咨詢機構ＵＲＬ]
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/(外部網站)